《我们相遇在西安》第三卷 随浪随风飘荡 第02章 赶专家上架
杨勇和老白的谈笑声渐渐飘远，像是隔了一层毛玻璃。包厢里的水晶吊灯开始明明灭灭，光线在酒杯的折射下碎成点点金粉，又在空气中淡去。整个场景如同一段年久失修的录像带，色彩开始剥落、失真。
忽然间，时间仿佛被无形的手按下了倒带键，人们如同提线木偶般机械地起身、后退。在这诡异的逆流中，墙上的挂历开始疯狂翻页，纸页哗啦作响。当最后一张日历停驻的瞬间，1999年深圳的嘈杂扑面而来。滨海大道填海工程的轰鸣，穿透了科技园写字楼的隔音。
“新加坡好玩不？”洪云慵懒地坐在茶水间，一只手托着腮帮子，手指轻轻摩挲着脸颊，另一只手则无意识地拨弄着保温杯，眼神里满是好奇。
“也就那么回事吧！毕竟人家是发达国家，确实挺先进的，就是地方太小了。”池杉站在一旁，拿起矿泉水瓶子，“嘟嘟嘟”地猛灌了几口。他从来没有用茶杯的习惯，总是直接用矿泉水瓶从饮水机上接水喝，透着一股随性。“有一个周末，我用了两天的时间，没坐车就这么一路走，把大半个市区都逛到了。”
“我看电视上介绍过，圣淘沙什么的，还有那个鱼尾狮，你有没有去看一下？”洪云依旧保持着刚才的姿势，手肘撑在茶水间的高桌上。这茶水间有些特别，没有设置座位，桌子位置颇高，即便把办公位的椅子拉过来，也没法入座，似乎就是为了变相提醒那些在此偷懒的员工，别待太久。
池杉把矿泉水瓶子放在桌子上，微微探出头，朝着办公室的方向张望。洪云领导的房间这会儿没亮灯，周围格子间的办公位里，也不见他的身影，池杉暗自琢磨，也不知道是会议还没开完，还是溜出去抽烟了。
“景点我就去了圣淘沙和夜间动物园，是一个在新加坡的朋友带我去的，感觉也就那样。克拉码头的酒吧街我倒是走了走，氛围还行。”池杉一边说着，一边用手在空中比划了一下螃蟹的尺寸，“我觉得也就黑胡椒螃蟹还不错……就这么大，虽然价格贵了点，但要是在北海渔村，这么大的螃蟹价格也便宜不了。”
“有照片吗？给我看看！”洪云一脸期待。
“别提了！简直倒霉到姥姥家了。”池杉则换上了一副沮丧的表情，“我带了个傻瓜相机，结果落在夜间动物园了。那黑灯瞎火的地方，不被人捡走也找不到啊。而且，是我上了公交车才发现，都不记得丢在什么地方。”
就在这时，人事经理迈着轻快的步子走进了茶水间。洪云脸上立刻绽放出笑容，热情地和她打了个招呼，随后很自然地和池杉切换了聊天话题：“那这次T公司的项目，除了你还有谁去呀？”
“现在确定的就是我和区经理两个人，计划里还有东哥和老景，其他人我就不清楚了。”池杉说到这儿，突然想起刘泓景还在B银行项目上，赶忙向洪云打听，“B银行项目结束了没有啊？我印象中应该差不多了吧，我这边H公司的项目都已经结束了，还跑去新加坡出了一个月的差，他们那边也该收尾了吧。”
洪云无奈地耸了耸肩，脸上露出抱歉的神情，表示她也不太清楚。接着，她轻轻拿起自己的保温杯，朝着办公室走去，只留下池杉一个人在茶水间。刚才她已经瞧见，自己的领导已经回到办公室里了，她得赶紧回去，免得领导找。茶水间顿时只剩下了池杉一个人，他百无聊赖的回到自己座位上，查看了一下电子邮件，然后对着屏幕发起呆来。
T公司的项目，对于池杉所在的部门而言，堪称一场决定生死的战略决战。区经理将全部希望都寄托在这个项目上，就像孤注一掷的赌徒。倘若项目能够成功，那意义可非同小可，它将成为某ERP软件在中国的首个成功范例，国内市场就大半姓了区。借此再培养出一支精锐的团队，ERP部门在公司的地位也就真正坐稳了。假以时日，区经理摔杯为号，没准也能黄袍加身。反之，要是项目失败，区经理最低程度也得递交辞呈另谋出路。不对，应该是切腹自尽以死谢罪才对。
T公司是一家颇为罕见的美资独资制造业公司，与池杉上一个项目的客户H公司同属一个集团。区经理能够成功签下T公司这个项目，H公司项目的成功可谓功不可没。在H公司项目中，池杉实实在在地担当了一次主力角色，凭借出色的表现，在同一批毕业的学生中，率先摘掉了新员工的“帽子”，也算是崭露头角。
而H公司之所以放心将工作交给池杉这个刚毕业不久的新人，实在是因为项目组人员短缺到了极点，可谓是“饥不择食”，不管什么阿猫阿狗，只要听得懂人话，都被硬着头皮推上了战场。
池杉是公司派往H公司项目组的第二位员工，而整个项目组汇聚了来自三四家不同公司的二十多人。别看人不算多，但这些人来自美国、匈牙利、英国和中国，整个项目组的工作语言只能定为英文。虽说池杉的英文水平仅过了四级，但他凭借着一股初生牛犊不怕虎的劲头，敢于操着结结巴巴的英语和老外同事尬聊，很快就闯过了语言关。
H公司的项目，主要内容是财务流程重组和财务系统的实施。要是放在10年后，这是一个闭着眼睛都能做好的成熟项目。然而在1999年，国内在这方面的经验几乎为零，国外顾问带来的经验又与国内实际情况严重脱节，导致这个项目困难重重，每走一步都要交学费。
池杉进入项目组的时候，这个项目最大的坑已经出现了：H公司的外籍管理层，明显低估了项目的复杂程度。以至于财务系统都已上线运行，才惊觉财务流程竟然不符合H公司总部的审计要求。这就好比房子都盖好了，才发现地基打错了，许多流程只能推倒重来，系统也得或多或少地进行改动。
经历此番挫折，H公司总算吸取了教训，意识到不能盲目迷信从美国飞来的顾问。正是在这种情况下，池杉所在的公司才获得了提供本地技术资源的机会，作为辅助成员加入了H公司项目，和老外同事们一起给前任填坑擦屁股。
池杉在H公司项目中的主要工作是，绘制流程图以及撰写流程文档。鉴于他没有财务专业背景，分配给他的流程大多是技术流程，比如系统备份恢复之类。严格来讲，这份工作本身的操作难度并不大。池杉先向真正的技术人员详细了解实际操作步骤，然后依据审计要求，将这些步骤绘制成流程图。并编写成一份通俗易懂、傻瓜都能照着执行的流程文档。
不过，这份工作真正的难点在于，要将实际经验提升到理论层面，也就是形成严谨的业务流程，这就需要添加极为细致且严谨的控制点。就拿系统恢复来说，技术人员讲解时往往说得简单，无非就是取备份文件，然后执行一个恢复命令。
但要写成规范的流程，就必须解决诸多棘手的问题：
怎么确定要恢复到哪个时间点的备份？
怎样确定这个时间点对应的备份文件是正确的？
恢复完成后，又该如何证明恢复出来的系统确实就是那个时间点的状态？并且怎么证明系统中没有多一笔或者少一笔交易呢？
这些看似细微却至关重要的问题，都需要在流程文档中一一明确解答，容不得半点马虎。
初次接触这样绘制流程图和撰写流程文件的工作，池杉心里直犯嘀咕，觉得这纯粹是多此一举，就像脱了裤子放屁。然而，很快Jennis那犹如火山爆发般的咆哮，就让他彻底闭上了嘴。
“你告诉我，如果你是这个流程里的系统主管，你究竟要怎么证明被恢复的系统，就是那个时间点的备份？你到底凭什么得出这个结论，还敢签字批准系统恢复完成并上线运行？流程可不是建立在盲目信任的基础上，它必须基于严谨到无懈可击的逻辑！”Jennis的声音尖锐而高亢，像一把利刃，直直刺向池杉的认知，却又让池杉无话可说。
“Ridiculous！”这是Jennis每次火力全开输出后的标志性口头禅。池杉心里清楚，她肯定是强忍着，才没爆出让人难堪的“Shit”之类的脏话。
Jennis是个四十岁上下的美国女人，性格就像一颗随时会爆炸的炸弹，强硬且暴躁。她说话的时候，双手总是在空中不停地挥舞，仿佛在指挥一场激烈的战斗，手里夹着的香烟也跟着手的动作指指点点，只是没有烟雾腾起。因为大楼内禁烟，老烟枪也只能拿着没点着的烟过过干瘾。
经过无数次修改，池杉在最终完成的流程图里，对诸多关键步骤都进行了精心增补。就拿备份环节来说，详细规定了备份文件的命名规则，确保每一个文件都能清晰地反映其备份时间、内容等关键信息；还制定了备份磁带的标签规则，让磁带管理一目了然。不仅如此，在完成恢复操作之后，还给系统功能新增了一张日志报表。通过对每个主要业务最后一笔交易完成时间进行戳记，就能准确无误地判断恢复出来的系统，是不是正确时间点的备份，为整个系统恢复流程加上了一道最后的保险锁。
谢天谢地，这个版本的流程图成功堵住了Jennis设想的各种可能出现的误操作漏洞。几番交锋下来，Jennis终于点头认可，示意可以进入下一步——写流程文件。可每次Jennis这样点头首肯之后，必定会紧接着补上一句：“我才不管现在是几点钟，你必须马上写出来拿给我检查。只有我说可以了，你才能下班走人。”
在Jennis这种高压要求下，H公司项目组的加班氛围变得异常疯狂。对于项目组的成员来说，传说中的“996”简直是难得的轻松休息，“9127”才是日常工作的真实写照，早上9点上班，晚上12点下班，一周工作7天，大家仿佛陷入了一场永不停歇的马拉松。
H公司作为一家外企，项目团队就像一支“八国联军”，来自不同国家的成员平时沟通交流全靠英文，自然而然，所有的文档也都是英文版的。一开始，池杉对用英文作为工作语言充满了恐惧，每次开口都小心翼翼，生怕说错。但和Jennis开了几次会之后，他也慢慢习惯了这种工作环境，渐渐地，那种中英混杂的外企腔也开始从他嘴里冒了出来。
“Jimmy，我这几个Process的Deadline是什么时候？WOCAO，她是不是有病，这个星期都已经加了六天班了，我还指望周日喘口气呢。”像这样中英混搭着表述已然成为常态，只有那些脏话和对高强度工作的抱怨，才会用纯粹的中文宣泄出来。只有母语，才能更畅快地表达出内心的愤懑，其他国家的项目成员其实也是这么干的。
倘若将H公司的项目比作职场征程的预热，那么T公司的项目无疑是一场真正意义上的严峻考验。这个项目团队依旧是个“八国联军”的阵容，与之前不同的是，曾经只能扮演辅助角色的中国员工，在此次项目中占据了举足轻重的地位，撑起了项目的半壁江山。
“区经理，现在能用的人就咱们俩，这项目开始，咱们具体干点啥呢？”池杉在驱车前往T公司的途中，忍不住向正在开车的区经理发问。
实际上，从出发前池杉就开始不安，跟揣着个不知道几点钟爆炸的定时炸弹一样。此次项目意义重大，但头两个踏入客户办公室的，一个是什么技术都不懂的区经理，另一个是刚毕业一年的自己，而要做什么，眼前却似乎毫无头绪。这一刻，池杉甚至有点想念Jennis了。
区经理一只手握着方向盘，另一只手不经意地摸了摸自己的头，没有直接回答池杉的问题，反而反问：“那你在H公司项目刚开始的时候，他们是怎么开展工作的？”
区经理的这个问题，着实让池杉吃了一惊。他心中暗自思忖，这么大规模的公司，做项目难道连一个标准的计划都没有吗？开工之后，难道没有一套标准的任务安排？就算是找个包工头装修房子，人家都能头头是道地说出个一二三来。池杉无奈地思索片刻，只好将自己在H公司项目中所观察到的点点滴滴，哪怕只是些皮毛，仔仔细细地整理了一番，然后一条一条地说了出来。
“首先呢，得准备项目组办公室、门卡、饭卡这些后勤保障事项。要是没有这些，工作人员连公司门都进不来，更别提开展工作了。还有……对了，办公电脑也得提前准备好。H公司的网络可不是随便插上网线就能用的，最好直接用他们提供的电脑，估计T公司也差不多。再就是……H公司上次在审计中吃了大亏，主要问题就出在项目组对流程的理解，和H公司总部的审计要求之间，存在巨大差异。咱们这次也得面临审计，所以必须针对审计要求提前谋划。还有……”池杉一边绞尽脑汁地回忆，一边有掰着手指头讲述着。等到车子缓缓开到T公司门口时，他已经洋洋洒洒说了十来条。
区经理一边专注地开车，一边微微点头，看上去似乎并没有注意听。然而，当他和T公司的项目组人员一同坐在会议室里时，他开口说出的话，却让池杉着实吓了一大跳。
区经理清了清嗓子，自信满满地说道：“根据我们在H公司项目积累的成功经验，我们将自己的标准项目计划，与贵公司总部的审计要求相结合，精心制定了一个具有针对性的项目计划。下面，我就详细讲讲项目正式启动前的准备阶段，以便于我们双方能够顺利开展后续工作。”
池杉瞪大了眼睛，心中既惊讶又佩服。惊讶的是，区经理看似说的信心满满，但实际上这些东西都是几分钟前自己讲给他听的。佩服的是，经过区经理的一番加工，自己那些体会听起来又专业又贴心，客户那边连连点头，换成自己说肯定没有这么好的效果。
区经理自然没有在意池杉的想法，他神色镇定自若，讲的唾沫星子横飞，将池杉刚才在车上说的话重新梳理了一番，还巧妙地给每一项内容都冠上了一个个听起来颇为专业好听的名字。
“任务一，后勤准备。主要是T公司提供的项目场地，要确保场地空间可以容纳项目组日常办公，还有临时会议的空间需求……”区经理站在会议室前方，身体微微前倾，眼神专注地扫视着在场的每一个人，声音洪亮且富有感染力。
“任务二，人员准备。包含T公司提供的用户名单和通讯录，这是保障项目沟通顺畅的关键，让每一位成员都能迅速找到与之协作的伙伴。最重要的是，关键用户要搬到项目组场地来工作……”他一边说，一边用手在空中比划着，将听众中几个漂亮姑娘都划入了自己麾下。
“任务三，设备准备。T公司提供的办公电脑，要提前调试好网络接入，还有办公软件也要按照T公司的标准。服务器需要在……”区经理滔滔不绝，那股子认真劲儿，仿佛这些办公电脑是T公司欠他的。
会议室里，T公司的总经理，那位美国人Peter频频点头，脸上露出赞许的神情，看样子对区经理的计划相当满意。几个T公司项目组的成员更是听得全神贯注，认认真真地把区经理的话记录下来，生怕遗漏任何一个关键信息。
池杉看着这一幕，心中突然涌起一股莫名的喜感，原来在他眼中，这看似高大上的商业项目，竟也如同一个草台班子，而想要脱颖而出，似乎只要别太过敷衍潦草就行。不过，对于区经理这快速学习并整合信息的能力，以及出口成章、说漂亮话的本事，池杉内心还是充满了敬佩之情。他暗自思忖，要是换成自己，肯定没办法说得如此条理清晰、滴水不漏。
“任务四，流程培训。我这边安排参加过H项目的流程专家池杉，来为所有项目相关用户开展一场流程培训。主要讲解什么是流程图，其标准是什么，常见错误有哪些，特别是着重讲讲H公司未能通过审计的教训……具体时间等场地和人员准备就绪后就立即开始。”
听到区经理突然提到自己的名字，池杉瞬间瞪大了眼睛，内心慌张的如同被捉奸在床，不但心虚而且腿软。自己不过是比其他人多了一个H公司项目经验，与其说是项目经验，不如说是被Jennis骂了两个月的经验。怎么自己一转眼间，摇身一变成了流程专家？要是真的马上就要去讲的话，自己究竟该讲些什么呢？池杉越想越慌，心不由自主地悬了起来，仿佛被一根细线紧紧拉扯着。
“很好！区先生的安排非常合理，流程培训这个建议也至关重要。我提议我们相关的同事都务必参加，总部的审计在T公司可是头等大事。要是没能通过审计，这间会议室里的所有人都得主动辞职，包括我在内。”Peter缓缓站起身来，用不太急促但十分清晰的英语发言。他的声音在会议室里回荡，每一个字都仿佛重重地敲在池杉的心上。Peter越是强调培训的重要性，池杉的心就愈发高悬，最后几乎都快提到嗓子眼了。然而，他还得强装镇定，脸上挤出一丝微笑，装作一副胸有成竹的样子。
接下来的两天，池杉头疼不已，如同热锅上的蚂蚁般焦急。他把H公司的文档翻出来，逐字逐句地重新研读了一遍。经过反复思考，他终于定下了这个培训策略：将流程设计的理论尽量往通俗易懂的方向讲，讲大道理不讲细节，让大家都能轻松理解，而且避免自己对细节理解不到位讲错话；而案例则往复杂了讲，特别是那些看似还行，却被Jennis一次次枪毙掉的流程，拿出来当作随堂练习，让用户亲自尝试做一遍。做完之后，就用Jennis当初骂自己的那些话，“回敬”给这些听课的人，让他们深刻体会其中的要点。
方案想好，池杉想要请教一下区经理自己的策略是否得当，但已经找不到他的人了。在T公司准备场地和设备的两天时间里，区经理到各个项目上找客户谈判，希望释放出来一两个人，好让他凑齐一个项目团队。别说专业对口了，先把人数凑够看起来满满一屋子人都困难。这让池杉对于草台班子的理解又加深了一步，叹了口气自己批准了自己的培训方案。
意外的是，培训开始之后，池杉突然发现自己最适合的工作不是写代码，而是讲课。培训的效果比池杉预想的还要好，自己设计的培训策略完美执行，用户设计出来的流程，几乎完美的复刻了池杉当时的错误，让池杉过足了专家的瘾。池杉把Jennis对自己发过的火，换成调侃和幽默，有时还要绘声绘色的学一下Jennis骂人的语气和动作，引得听众哈哈大笑。连池杉打算一带而过的理论，他也用自己的理解讲清楚了。
“刚才那位女同学问，为什么要写Control Point Narrative？也就是控制点叙述。我是这么理解的。控制点是业务流程中产生分支的环节，也就是说这个环节需要决策流程下一步怎么走。那就必须问一句，你凭什么选这个路线，而不是选另一个？你批准的依据是什么，不批准的依据又是什么？如果你写不出来，那么这个控制点就不成立，这一个步骤就是无效的，完全可以从流程上删除。比方说……”
池杉想要找一个大家都熟悉的事情来做例子，但听众来自不同的部门，一时半会想不出来要用什么事情举例，大家才能都听得懂。
“请假！”听众里面有个戴眼镜的姑娘接了话“我上家公司，请个婚假要从班组长到总经理都签字才行。”
池杉一拍大腿：“这个例子好！一个工人请婚假，班组长的审批依据是，申请人是否不可替代。车间主任的审批依据是，是否可以安排临时顶替他的人员。人事部的审批依据是，申请人是否真的结婚了。后面还可以再加一步审批，批准的是前面三个环节都给予同意，并且提供了人员替代方案。这些都是写得出来的依据的，算是真正的控制点。但再往上的副总、总经理，他们压根就不认识这个工人，也不知道请假期间的工作安排，完全就是闭着眼睛瞎批，那这个控制点就是形同虚设了。按照这套流程设计的思路，后面的审批完全都该砍掉。”
“那不是剥夺了领导的签字权？这在我之前的国企里面，可是要掉脑袋的大事！”戴眼镜的姑娘继续追问，引起了一阵笑声。
国企池杉没有体会，但是从父母那里听到的，领导卡着某人的请假不给批，多半是因为说不出口的原因。池杉保持着微笑，等大家略微安静，笑着解释：“恭喜你，找到了国企搞不好的原因。”
这一下，会场里爆发出了一阵更热烈的哄堂大笑。